Только 16,4% медицинских работников полностью готовы работать с иностранными пациентами — исследование

Специалисты Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко изучили отношение медицинских работников к развитию медицинского туризма в России. В исследовании приняли участие 1394 сотрудника медицинских организаций, в том числе 807 представителей государственного и 587 представителей частного сектора.

Авторы исследования — Муслим Муслимов, Игорь Кицул и Аркадий Гольдберг — выяснили, насколько специалисты готовы оказывать медицинскую помощь иностранным пациентам, как оценивают существующие условия и какие факторы могли бы повысить их заинтересованность.

Только 16,4% опрошенных заявили о полной готовности и высокой заинтересованности в работе с иностранными пациентами. Ещё 29,6% выразили условную готовность, а более половины респондентов (54%) заняли нейтральную или отрицательную позицию.

Что могло бы повысить заинтересованность медработников

Главными условиями специалисты назвали:

• 97,4% — снижение нагрузки по приёму российских пациентов;

• 92,7% — существенное увеличение оплаты труда;

• 47,1% — предоставление квалифицированного переводчика;

• 39,3% — наличие чётких регламентов работы и юридической защиты.

Таким образом, наиболее часто участники опроса отмечали материальные и организационные условия работы с иностранными пациентами.

Частные и государственные клиники: сравнение оценок

Исследователи отдельно сопоставили ответы сотрудников государственных и частных медицинских организаций.

41% представителей частного сектора согласились с утверждением, что их медицинская организация конкурентоспособна на международном рынке медицинских услуг. Среди сотрудников государственных организаций такую оценку дали 35,4%.

При этом 43,7% работников частных клиник считают, что повышенное внимание к иностранным пациентам может негативно сказаться на качестве обслуживания местных жителей. В государственном секторе этот показатель составил 37,9%.

О наличии специального подразделения или координаторов, занимающихся иностранными пациентами, сообщили 19,3% представителей частных и 17% государственных медицинских организаций.

Одним из наиболее низких оказался показатель подготовки персонала. Лишь 1,2% сотрудников частного сектора и 1,4% государственного согласились с утверждением о прохождении необходимого обучения работе с иностранными пациентами, включая межкультурную коммуникацию, особенности менталитета и медицинскую этику.

Ниже представлены основные результаты исследования, включая сравнение ответов сотрудников частных и государственных медицинских организаций.

Готовность к развитию медицинского туризма оценили как низкую

Участники исследования оценивали различные аспекты работы с иностранными пациентами по десятибалльной шкале. Анализ охватывал шесть направлений: стратегию и конкурентоспособность, инфраструктуру и ресурсы, обучение и коммуникации, клинические процессы, постлечебное сопровождение, а также барьеры и риски.

Интегральные оценки по всем шести направлениям составили от 2,47 до 2,93 балла из 10 возможных, что соответствует низкому уровню.

При этом статистически значимых различий между оценками сотрудников государственных и частных медицинских организаций по большинству исследованных показателей выявлено не было.

В числе основных проблем авторы выделяют недостаточную подготовку персонала, отсутствие специализированной инфраструктуры для иностранных пациентов, дополнительную административную нагрузку и сложности с организацией последующего медицинского сопровождения.

По заключению исследователей, дальнейшее развитие медицинского туризма в России требует совершенствования организационных процессов, подготовки сотрудников, развития цифровых коммуникаций и внедрения единых стандартов обслуживания иностранных пациентов.