75% пациентов заходят на сайты клиник со смартфонов, но мобильные версии теряют пользователей

Около 75% посещений сайтов медицинских клиник приходится на смартфоны, однако большинство сайтов, сценарии записи и логика конверсии по-прежнему в значительной степени ориентированы на пользователей компьютеров. К такому выводу пришли аналитики Kokoc Group по итогам аудита 50 сайтов московских клиник из топа поисковой выдачи.

Медицинская тематика отличается особенно высокой долей мобильного трафика. При этом качество таких посещений ниже: показатель отказов со смартфонов более чем на 6,5% превышает показатель для компьютеров. Иными словами, основная часть потенциальных пациентов приходит именно с мобильных устройств, но сайты хуже удерживают эту аудиторию.

С мобильного ищут ответ, с компьютера — врача

Поведение пользователей заметно различается в зависимости от устройства. Около 70% посетителей со смартфонов начинают знакомство с сайтом клиники со статьи, ответа на медицинский вопрос или материала о симптомах. Среди пользователей компьютеров таких около 53% — они значительно чаще сразу переходят на страницу услуги или конкретного врача.

Аналитики объясняют эту разницу самим сценарием поиска медицинской информации. Смартфон обычно оказывается под рукой первым — например, когда человек почувствовал недомогание или получил результаты анализов. В этот момент он еще не обязательно выбирает клинику и врача, а прежде всего пытается разобраться в ситуации.

Часть более высокого показателя отказов на мобильных устройствах поэтому естественна: человек получает необходимую информацию и покидает сайт. Однако исследование выявило и значительные потери среди тех пользователей, которые уже готовы записаться на прием.

Пациента теряют после прочтения статьи

Одна из проблем связана с навигацией. У 25% исследованных сайтов мобильная шапка с навигацией и кнопкой записи не закреплена на экране.

Поскольку пациент нередко попадает на сайт через длинную информационную статью, после ее прочтения ему приходится возвращаться в начало страницы, чтобы найти возможность записаться. Часть пользователей на этом этапе просто уходит.

Другой распространенный недостаток — перегруженная мобильная шапка. Несколько телефонных номеров, адрес клиники, режим работы и другие элементы способны занять почти весь первый экран смартфона, затрудняя доступ к основной информации.

Более половины сайтов загружаются дольше трех секунд

Серьезным фактором потери мобильной аудитории остается и скорость работы сайтов. Более 55% главных страниц клиник из исследованной выборки загружаются дольше трех секунд. Среднее время загрузки составило 5,2 секунды.

По данным Google, при увеличении времени загрузки мобильной страницы с одной до трех секунд вероятность отказа пользователя возрастает на 32%, а при загрузке в течение пяти секунд — на 90%.

Таким образом, даже сайты клиник, которые занимают высокие позиции в поисковой выдаче и получают значительный объем трафика, могут терять пациентов еще до того, как пользователь увидит их содержимое.

Звонок остается одним из главных способов записи

Для мобильных пользователей особенно важна возможность сразу позвонить в клинику. Конверсия в целевые звонки со смартфонов может более чем вдвое превышать аналогичный показатель для компьютеров.

Несмотря на это, у 13% исследованных сайтов в мобильной шапке отсутствует как номер телефона, так и кнопка звонка. Еще 6% сайтов размещают несколько номеров настолько близко друг к другу, что пользователю сложно выбрать нужный контакт на экране смартфона.

Получается, что примерно каждый пятый сайт из числа лидеров поисковой выдачи усложняет одно из наиболее востребованных целевых действий пациента.

Полноценная онлайн-запись есть менее чем у 20% клиник

Еще одна проблема касается самой записи на прием. Полноценное онлайн-расписание с возможностью выбрать врача, дату и время доступно менее чем на 20% исследованных сайтов.

Во многих случаях кнопка «Записаться» фактически открывает не расписание, а форму заказа обратного звонка.

На первый взгляд такая форма может давать клинике больше заявок, однако их качество существенно ниже. По данным исследования, после заполнения формы обратного звонка до приема доходят лишь 20–30% пользователей. При самостоятельной онлайн-записи с выбором врача и времени этот показатель достигает 70–90%.

Таким образом, возможность записаться без дополнительного звонка становится не только вопросом удобства, но и напрямую влияет на фактическую конверсию сайта в посещения клиники.

Пациенты все чаще взаимодействуют с клиниками вне их сайтов

Результаты исследования Kokoc Group соответствуют более общей тенденции изменения цифрового поведения пациентов.

Ранее исследование UIS показало, что в первом полугодии 2026 года количество обращений в клиники выросло на 11%, хотя посещаемость их сайтов сократилась на 27%. При этом на мобильные устройства пришлось уже 83% посещений.

Снижение трафика исследователи связывают не с падением спроса на медицинские услуги, а с перераспределением пользовательских маршрутов. Информацию о врачах, ценах, рейтингах и расписании пациенты все чаще получают непосредственно в поисковой выдаче, геосервисах, на картах, в агрегаторах, сервисах отзывов, чатах и системах онлайн-записи.

В результате для медицинских организаций становится важна уже не просто техническая адаптация сайта под маленький экран, а создание полноценного мобильного пути пациента — от первого поиска информации до выбора врача и записи на прием.

По оценке аналитиков Kokoc Group, базовый набор для эффективного мобильного сайта клиники включает четыре элемента: закрепленную шапку с понятной кнопкой целевого действия, загрузку страниц быстрее трех секунд, возможность позвонить в один клик и полноценную онлайн-запись вместо формы заказа обратного звонка.